في النسخة الخامسة لمؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة في المنطقة العربية، الذي تصدره لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) سنويًا منذ عام 2019، لا تزال الدول الخليجية تتصدر الترتيب بين الدول العربية للسنة الثالثة على التوالي، إذ حلّت المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر في المراتب الثلاث الأولى.

ويهدف المؤشر، الذي شمل في نسخته لهذا العام 17 دولة، إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة من خلال ثلاثة أبعاد هي مدى تطوّر الخدمة وتوافرها، واستخدامها ورضا المستخدم عنها، وحجم الجهود الحكومية المبذولة في الوصول إلى الجمهور. وبحسب المؤشر، فقد أحرزت معظم الدول العربية تقدمًا في نتائج ركائز المؤشر الأساسية الثلاث بين عامي 2022 و2023.

وبسبب اتساع الفجوة في نضوج الخدمات الحكومية الرقمية بين دول المنطقة، حثّ المشرف على مشروع المؤشر في الإسكوا محمّد نوّار العوّا الدول التي لا تزال في مرحلة مبكرة من النضوج الرقمي على الاستفادة من تبادل الخبرات بين الدول العربية لتسريع عملية التحوّل الرقمي وتعظيم الأثر الإيجابي لاستخدام التكنولوجيات الرقمية في الخدمات الحكومية.

وتشير زيادة عدد الخدمات المقيَّمة سنويًا بين عامي 2022 و2023 إلى زيادة تبني الدول العربية للتحوّل الرقمي لا سيّما في مجال رقمنة الخدمات الحكومية، كما يدلّ ارتفاع عدد المؤسسات المشمولة بالتقييم في الفترة نفسها على اهتمامها المتزايد بتطبيق التحوّل الرقمي في مختلف القطاعات. وفي هذا السياق، تصدّر قطاعا المرافق والتعليم قائمة القطاعات التي تضمّنت خدمات رقمية جرى تقييمها لهذا العام. في المقابل، يشير التقرير إلى ضرورة بذل المزيد من الجهود لرقمنة خدمات قطاعات أخرى مثل العدل والسياحة.

وأكد العوّا على خضوع المؤشر لعمليات تطوير مستمرة سواء على مستوى الخدمات التي تُحدَّث بما يتناسب مع التطورات المتسارعة لاحتياجات الأفراد أو المؤسسات، أو على مستوى مؤشرات الأداء الرئيسية. ففي نسخة هذا العام ، تطرّقت مؤشرات الأداء إلى مدى استخدام التكنولوجيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي وسلاسل الكتل والحقائق الافتراضية والحوسبة السحابية لتعزيز جودة الخدمات ورفع مستوى الأمن السيبراني على مستوى المؤسسات.

ويعدّ المؤشر أداة مهمة لدعم صانعي القرار في المنطقة العربية لتعزيز جهودهم في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، ومتابعة مسيرة التحول الرقمي.

 For 3rd year in a row, Gulf States top the ranking in the ESCWA Government Electronic and Mobile Services Maturity Index

Beirut, 19 February 2024–In this year’s edition of the Government Electronic and Mobile Services (GEMS) Maturity Index in the Arab Region, issued annually by the United Nations Economic and Social Commission for Western Asia (ESCWA) since 2019, Gulf States continue to top the ranking for the third year in a row, as Saudi Arabia, the United Arab Emirates and Qatar secured the first three ranks.

This year’s Index measured the maturity of government services in 17 countries through three dimensions: service availability and sophistication, service usage and satisfaction, and public outreach. A comparison of results with last year’s edition shows that most Arab countries have made progress in the three dimensions.

According to ESCWA GEMS project lead Nawar Al-Awa, wide gaps remain among Arab countries in the maturity of digital services. “We need to support the countries that are still in the early stages of digital transformation through leveraging cooperation and the exchange of knowledge and experiences. This will help them to accelerate digital transformation and maximize the positive impact of digital technologies in government services,” Al-Awa underscored.

The increase in the number of assessed digital services between the two last Index editions indicates a growing uptake of digital transformation among Arab countries. The  number of evaluated Arab government entities also increased in the same period in turn reflecting an interest in implementing digital transformation across public sectors. In this regard, the utilities and education sectors topped the list in terms of assessed digital services. However, these results point to the need for intensifying efforts towards service digitization in other sectors, such as justice and tourism.

“We are continuously improving the GEMS Index,” assured Al-Awa, “be it to ensure that the list of assessed services is in line with the rapidly evolving needs of individuals and businesses, or in terms of the key performance indicators (KPIs) considered.” “This year’s KPIs included use of artificial intelligence, blockchain, virtual reality and cloud computing to improve services and entities’ cybersecurity,” he concluded.

The GEMS Index is an important tool to assist decision makers in the Arab region in advancing efforts towards digitization of government services and monitor progress in digital transformation.